АССОЦИАЦИЯ “РОССИЙСКИЕ АВТОМОБИЛЬНЫЕ ДИЛЕРЫ”

Телефон:

+7 (495) 211-29-88

Результаты восьмого исследования удовлетворенности автодилеров работой с автопроизводителями

Новости РОАД
29.04.2013

Исследование, инициированное Ассоциацией «Российские автомобильные дилеры» (РОАД), было проведено в период с 10 марта по 10 апреля 2013 года. Обобщенные результаты исследования были представлены компанией «Эрнст энд Янг» 18 апреля 2013 года на Первой Конвенции российских автомобильных дилеров, которая прошла в МВЦ «Крокус Экспо».

В опросе приняли участие более 270 респондентов, представивших мнение 430 дилерских центров. В ходе опроса респонденты оценили работу 31 марки производителей из более чем 50 марок, представленных на российском рынке:

1.     AUDI

2.     BMW

3.     CHEVROLET

4.     CITROEN

5.     FIAT

6.     FORD

7.     GAZ

8.     HONDA

9.     HYUNDAI

10.   INFINITI

11.   JAGUAR

12.   KIA

13.   LAND ROVER

14.   LEXUS

15.   LIFAN

16.   MAZDA

17.   MERCEDES-BENZ

18.   MITSUBISHI

19.   NISSAN

20.   OPEL

21.   PEUGEOT

22.   PORSCHE

23.   RENAULT

24.   SEAT

25.   SKODA

26.   SSANGYONG

27.   SUBARU

28.   SUZUKI

29.   TOYOTA

30.   UAZ

31.   VOLKSWAGEN

Доля продаж новых автомобилей указанных марок составила 76% от общего объема продаж новых автомобилей в России по итогам 1 квартала 2013 года.

Как и ранее респонденты оценили взаимодействие представительства автоконцерна и его официального дилера по следующим направлениям:

  • ►    продажа новых автомобилей
  • ►    послепродажное обслуживание
  • ►    реклама и продвижение
  • ►    финансовые отношения
  • ►    сохранение и развитие дилерской сети
  • ►    коммуникации и поддержка обратной связи.

В соответствии с методологией исследования, в рейтинг вошли 18 марок, которые  прошли кворум в 7 дилерских центров, мнение которых должны были представить респонденты в рамках опроса. Средние по рынку значения рассчитаны на основании оценок в отношении всех марок, принявших участие в исследовании.

Лидером общего зачета со средним результатом 4,41 (по 5-балльной шкале) стала компания AUDI . Кроме того, немецкий концерн был признан лучшим в номинациях «Поддержка продаж новых автомобилей», «Послепродажное обслуживание», «Реклама и продвижение». Лучшим в области финансовых отношений стало представительство NISSAN ; ГАЗ – в «Сохранении и развитии дилерской сети»; MITSUBISHI – в «Коммуникации и поддержке обратной связи». Хороший рост в рейтинге продемонстрировал FORD , поднявшись на 5-е место в общем зачете.

Лидеры общего зачета, 2010 – 201 3 .

Апрель 2010 Август 2010 Август 2011 Октябрь 2012 Апрель2013
1 место AUDI (4,85) AUDI (4,55) SKODA (4,38) AUDI (4,17) AUDI (4, 41 )
2 место PEUGEOT (4,63) VOLVO (4,36) TOYOTA (4,27) GAZ (4,15) GAZ (4, 37 )
3 место CITROEN (4,32) PEUGEOT (4,33) RENAULT (4,13) RENAULT (4,10) MITSUBISHI (4, 21 )

Подробнее о результатах исследования: здесь.

Поделиться: