АССОЦИАЦИЯ “РОССИЙСКИЕ АВТОМОБИЛЬНЫЕ ДИЛЕРЫ”

Телефон:

+7 (495) 211-29-88

«Бизнес Кар», «Мартен» и «Тон-Авто» – призеры Ichiban

Новости рынка
11.06.2019

В этом году в международном конкурсе приняло участие более 2 500 дилерских предприятий.

Toyota Motor Europe провела церемонию награждения ежегодной премии Ichiban. Как сообщает издание «АвтоБизнесРевю», в число победителей, показавших высокий уровень удовлетворенности клиентов в сфере продаж и послепродажного обслуживания, вошли три представителя из России – «Тойота Центр Астрахань» («Бизнес Кар»), «Тойота Центр Вологда» («Мартен») и «Тойота Центр Тольятти» («Тон-Авто»). Лауреаты премии Ichiban были определены по результатам общеевропейского исследования уровня удовлетворенности клиентов.

В этом году в нем приняли участие более 2 500 дилерских предприятий.

В рамках проекта клиентам после посещения автоцентров Toyota задавали ряд вопросов, отвечая на которые, они оценивали салон по шкале удовлетворенности. Всего награды получили 45 дилеров из 33 стран. «Клиент находится в центре всех наших бизнес-решений. И все собравшиеся здесь сегодня продемонстрировали, что обеспечение полной удовлетворенности клиентов является ключевым в нашей повседневной деятельности», – прокомментировал президент и главный исполнительный директор Toyota Motor Europe Йохан ван Зил.

Александр Курылин, генеральный директор ГК “Тон-Авто” (Самарская и Ульяновская области):
 
– Премия Ichiban – это прежде всего оценка выбранной стратегии, правильных процессов и видения рынка, успешной мотивации персонала. Стратегия должна быть поддержана дисциплиной и постоянным контролем за качеством предоставляемых услуг для клиентов, особенно в послепродажном обслуживании, а также правильной коммерческой политикой. 

Эффект “ Wow“ всегда должен быть! 

Рынок в России становится “покупательским “ и значит, мы должны работать очень внимательно в отношении наших клиентов, думать о них и контролировать каждый процесс. 

Тайминг в обслуживании выходит на первое место (качество всегда высокое – это не обсуждается), клиенты хотят сократить время пребывания в дилерском центре и при этом они хотят остаться довольными. Поэтому рынок требует от дилеров новых стандартов и новых процессов. 

Будьте смелее, не бойтесь экспериментировать! Время “скриптов“ уходит, люди хотят простых, сердечных отношений и помощи в решении их вопросов, считая нас профессионалами! 

Мы не должны их подвести. Мяч на стороне дилеров! Желаю Вам всегда быть востребованными!


Источник: АвтоБизнесРевю
https://abreview.ru/ab/news/bc_marten_i_ton_avto_prizery_ichiban/

Поделиться:
Новости РОАД
Подпишитесь и оставайтесь в курсе всех главных новостей и событий!
Нажимая на кнопку "Подписаться", Вы даете согласие на обработку персональных данных.