АССОЦИАЦИЯ “РОССИЙСКИЕ АВТОМОБИЛЬНЫЕ ДИЛЕРЫ”

Телефон:

+7 (495) 211-29-88

Бизнес-семинар РОАД: “Сервисный маркетинг”

Новости РОАД
28.03.2012

Третий по счету бизнес-семинар РОАД собрал более 50 представителей дилерских компаний, среди которых технические директора, руководители сервисных станций, специалисты по маркетингу и рекламе.

Ведущие семинара — Ольга Балагурова , руководитель отдела по развитию операционной деятельности, и Татьяна Семенова, сервисный бренд-менеджер (обе  – ГК РОЛЬФ) — познакомили собравшихся с  особенностями маркетинговой деятльности, ориентированной на клиентов станции техобслуживания дилера. Для многих откровением стал уже сам факт того, что в РОЛЬФе за привлечение клиентов на сервис занимается отдельный специалист — бренд-менеджер по сервису, который координирует маркетинговую активность своего направления на уровне всей группы компаний. Как оказалось, наличие менеджера такого профиля не только оправдывает себя, но и приносит компании огромную пользу. Дело в том, что маркетинг продаж  и маркетинг сервиса сильно отличаются между собой как целями, так и подходами и инструментами.

Ведущие не только познакомили участников семинара с основами сервисного маркетинга и рассказали о том, как это направление работает в ГК РОЛЬФ, но и обозначили конкретные показатели эффективности данного направления (к примеру, сколько звонков и визитов необходимо получить, чтобы считать размещение рекламы в интеренете или печатном СМИ успешным).

Большое количество вопросов из аудитории подчеркивало значимость темы для дилеров. Согласно анкетам, которые заполнили участники обучения, уровень семинара и раскрытие его основной темы оказались на самом высоком уровне.

Следующий бизнес-семинар РОАД состоится уже в апреле.

Фотоотчет о бизнес-семинаре “Сервисный маркетинг” смотрите в рубрике “Фотоотчеты”.

Поделиться: