Бизнес-семинар РОАД: «Сервисный маркетинг»

27 марта с.г. Ассоциация РОАД проводит бизнес-семинар, посвященный теме сервисного маркетинга. Ведущие – Ольга Балагурова, руководитель отдела по развитию операционной деятельности, и Татьяна Семенова, бренд-менеджер (РОЛЬФ).

В условиях жестких стандартов производителей, полной идентичности автомобилей по качеству и эксплуататорским свойствам единственным реальным конкурентным преимуществом становится сервис. Продажа автомобиля – это лишь первый шаг в выстраивании взаимоотношений с клиентом. И сегодня все без исключения дилеры задаются вопросами: как привлечь клиента на станцию техобслуживания и как добиться того, чтобы он приехал на сервис именно к ним, а не к конкурентам?

В ходе бизнес-семинара РОАД «Сервисный маркетинг» планируется найти ответы на эти вопросы и познакомиться с успешными и, напротив, неэффективными инструментами сервисного маркетинга автодилеров.

Темы для рассмотрения:

1). Отличие сервисного маркетинга от «продажного».

2). Инструменты построения яркого эмоционального имиджа сервиса.

3). Технологии формирования долгосрочной лояльности клиентов.

4). Очевидные и исключительные приемы привлечения новых клиентов.

5). Взлеты и падения «акций» сервиса (на практических примерах). Расчет эффективности.

6). Ожидания потребителей: «Обслуживание, а не ремонт».

7). Сервис — это не реклама, это люди.

8). Мониторинг: «Своих брать будем?».

Обучение ориентировано на технических директоров, сервис-менеджеров,  директоров дилерских центров.

Бизнес-семинар пройдет 27 марта 2012 года в дилерском центре Рольф Химки. Начало в 14.00.

Стоимость участия:

·         для компаний-членов РОАД – 4 тыс. руб. за человека (за каждого последующего сотрудника – 3 тыс. руб.);

·         компаний, не являющихся членами Ассоциации, — 6 тыс. руб. за человека (за каждого последующего сотрудника – 5 тыс. руб.).

Заявки на участие в семинаре просьба присылать на адрес электронной почты:asroad@asroad.org . Контактное лицо – Лола Сосновская. Тел.: (495) 211-29-88.