АССОЦИАЦИЯ “РОССИЙСКИЕ АВТОМОБИЛЬНЫЕ ДИЛЕРЫ”

Телефон:

+7 (495) 211-29-88

Мероприятия Академии РОАД

Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов? Проектируем и отстраиваем процессы в дилерском центре.

Дата проведения:
22-23 Мая 2017 года

О мероприятии

Аудитория:

  • Генеральные директора.

Формат:

  • Коучинг, мини-лекция, разбор и участие в ситуационных заданиях.
  • Сочетание практики и теории 80%/20%.

Цели:

  • Определить шаги для внедрения изменений в существующие процессы предприятия.
  • Рассмотреть основные процессы в дилерском предприятии и понять, как можно усовершенствовать каждый процесс.
  • Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов?
  • При создании и реализации любых бизнес-процессов в дилерском центре у руководителя всегда возникают одни и те же вопросы:
  • Как эффективно организовать процесс и внедрить его в короткий срок?
  • Кто должен быть вовлечен в процесс для того, чтобы обновление было успешно реализовано?
  • Какой документооборот, обеспечивающий прозрачность информации, должен поддерживать процесс?
  • Как правильно наладить контроль?
  • Можно ли предотвратить возникновение рисковых ситуаций и что делать, если все-таки они наступят?

О спикере

Александр Рязанов
Бизнес-тренер

Образование:  

  • Факультет Математические методы исследования операций в экономике, Государственная Академия Управления.

Опыт работы:

  • Тренер-консультант, бизнес-тренер.
  • Генеральный директор автомобильного холдинга.
  • Директор департамента продаж автомобилей автомобильного холдинга.
  • Руководитель отдела продаж дилерского центра.
  • Продавец-консультант дилерского центра.
  • Менеджер автомобильного направления.

Дополнительные сведения:

  • Ведение тренингов по продажам, управления продажами, эффективной коммуникации, в области экономики и финансов.


Программа мероприятия

Первый день
 

10.00-11.25

 

Знакомство, обзор тренинга, входное тестирование.

Задачи блока: определить направления деятельности Генерального директора

Теория: Как вы считаете, что конкретно должен делать Генеральный директор ежедневно, чтобы достичь желаемых результатов на своём предприятии. Основные действия руководителей высшего звена.

Как вы оцениваете эффективность своей деятельности (своего предприятия)? Что именно вы оцениваете (измеряете)?

Какие показатели контролируете? Почему именно такие показатели?

Как понять есть ли потенциал у Вашего показателя?

Практика: Представьте, что есть 2 разных предприятия.

Какие 5 цифр вам надо узнать по этим предприятиям, чтобы понять какое из этих предприятий более эффективно работает в области продажи автомобилей и сервисного обслуживания.

11.25-11.35 Кофе-пауза
 

11.35-13.00

 

Задачи блока: рассмотреть процессы отдела продаж и сервиса

Теория: Цели предприятия, цели импортера, цели производителя.

Взаимосвязь целей. Какие цели ставят Вам? Какие цели ставите Вы?

Как вы считаете, что влияет на количество продаваемых, а/м?

Анализ факторов влияния (fish-bone).

Склад, трафик, эффективность процессов.

Идеальная и трагическая ситуации при осуществлении процесса продаж.

Как вы считаете, что влияет на выручку в сервисе?

Что мы должны сделать, чтобы увеличить выручку?

Как в современных условиях рынка поддерживать и увеличивать базу лояльных клиентов? (стандартизация процессов)

Практика:

 

Что влияет на эффективность процессов продаж?

Что влияет на эффективность процессов сервиса?

(работа в группах, составление fish-bone)

13.00-14.00 Обед
 

14.00-15.25

 

Задачи блока: рассмотреть пять факторов для внедрения процессов

Теория: От чего зависит, будет ли сотрудник делать то, что Вы от него хотите? Принципы внедрения процессов (5 факторов).

Фактор №1 «Правила». Чтобы внедрить процессы, необходимы правила.

Какие правила существую в вашей компании? Есть ли в компании должностные инструкции, стандарты работы с клиентами? Прописано ли это где-то? Существуют ли стандарты продаж?

Практика:  Работа в группах. Прописать правила для процесса «Проведение тест-драйва», «Закрытие сделки» и «Запись на сервис», «Прием а/м».

15.25-15.35 Кофе-пауза
 

15.35-18.00

Задачи блока: рассмотреть пять факторов для внедрения процессов Теория: Ваши сотрудники. Почему Вы убеждены, что эти люди умеют делать работу именно так, как вы хотите? Обучаете ли Вы своих сотрудников? Проходят ли они аттестацию, сдают ли экзамен? Кому и как сдают экзамен?

Практика: работа в группах

·              Придумайте экзамен для руководителя отдела сервиса

·              Придумайте экзамен для руководителя отдела продаж

 

·              Завершение первого дня.

·              Домашнее задание (примеры, отражающие корпоративную культуру).

·              Вопросы и ответы.

 

Второй день
 

10.00-11.25

 

Задачи блока: рассмотреть пять факторов для внедрения процессов

Теория: Каждый сотрудник компании должен понимать, что ожидается от него, какими полномочиями он обладает, какими должны быть его взаимоотношения с другими служащими.

Кто ставит задачи мастеру-консультанту? Инженеру по гарантии? Менеджеру по работе с клиентами? Административное и профессиональное подчинение.

Практика: Участники делятся на группы.

Задача: нарисовать структуру на своем дилерском предприятии

11.25-11.35 Кофе-пауза
 

11.35-13.00

 

Задачи блока: рассмотреть пять факторов для внедрения процессов

Теория: Есть ли понимание у всех сотрудников ценностей компании?

Чего хочет компания добиться через 5 или 10 лет?

Какие цели вы ставите в долгосрочной перспективе?

Практика: рассмотреть стратегии мировых компаний (примеры) и разработать свою стратегию

13.00-14.00 Обед
 

 

14.00-15.25

 

 

Задачи блока: рассмотреть пять факторов для внедрения процессов

Теория: что такое культура предприятия?

Что влияет на формирование культуры предприятия?

·              Принципы найма.

·              Принципы погружения.

·              Принцип развития персонала.

·              Пример руководителя.

·              Стили управления в компании.

·              Целеполагание.

·              Принципы решения конфликтов в коллективе.

·              Система мотивации.

·              Системность соблюдения правил компании.

Практика: участники делятся на пары. Задача для каждой пары – представить каждый из факторов.

15.25-15.35 Кофе-пауза
 

15.35-18.00

 

Задачи блока: отработать изученный материал и закрепить знания

Практика: кейсы, направленные на закрепление изученного материала.

Примеры кейсов:

«РОП приходит к ГД со словами: «Трафика нет. Можно закрываться.

Что будем делать?» «РОС приходит к ГД со словами: «7 возвратов а/м. Качество  наших автомобилей оставляет желать лучшего.

Невозможно обслуживать такие машины»

РОС приходит к ГД со словами: «Пытаемся согласовать

с импортером план по продаже запасных частей. План нереальный.

Как продавать никто не знает. Конкуренция усиливется  с каждым годом.

Необходимо снизить план».

·              Завершение тренинга.

 

Условия участия:

Участие 1 человека – 14 780 рублей **

** для членов Ассоциации РОАД предоставляется скидка 10%

При участии от компании (не члены РОАД) 2-х сотрудников, бонус для 2-го участника 10%


Контакты

Елена Пойманова

Тел.: +7 (915) 261-69-29

elena.poimanova@asroad.org

Принять участие в мероприятии

Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов? Проектируем и отстраиваем процессы в дилерском центре. 22-23 Мая 2017 года