АССОЦИАЦИЯ “РОССИЙСКИЕ АВТОМОБИЛЬНЫЕ ДИЛЕРЫ”
30 ЛЕТ ОБЪЕДИНЯЕМ ЛУЧШИХ!

Телефон:

+7 (985) 211-29-88

Архив

Кузовной ремонт: эффективная работа по ОСАГО

Дата проведения:
14-15 Сентября 2016 года
Время проведения:
10:00 - 18:00
Место проведения:
г.Москва

О мероприятии

Рекомендовано:

Руководители малярно-кузовных цехов, руководители постпродажного обслуживания, мастера смен, мастера – приёмщики, мастера -консультанты, отдел персонала.

 

Цель:

  • Дать навыки эффективной работы с Клиентами при кузовном ремонте по направлениям ОСАГО
  • Отработать навыки работы с физическими лицами при выполнении кузовного ремонта
  • Рассмотреть бизнес-процессы работы малярно-кузовного цеха
  • Дать навыки оптимизации бизнес-процессов малярно-кузовного цеха
  • Отработать навыки оценки эффективности работы малярно-кузовного цеха по ключевым показателям
  • Обменяться практическим опытом с коллегами.

 

Вопросы программы:

  • Обзор рынка кузовного ремонта
  • Работа по ОСАГО
  • Продажа услуг малярно-кузовного цеха
  • Способы расширения среднего чека
  • Приём и выдача автомобиля
  • Работа с Клиентом до, в процессе и после выполнения ремонта
  • Снижение себестоимости кузовного ремонта
  • Повышение пропускной способности малярно-кузовного цеха
  • Оптимизация бизнес-процессов
  • Инструменты контроля эффективности
  • Мотивация персонала
  • Оценка результатов оптимизации бизнес-процессов по KPI

О спикере

Алексей Соболевский

Алексей Соболевский работает в сфере автобизнеса с 2001 г.После окончания МАДИ начал работу в крупном независимом кузовном производстве, фактически с начала строительства цеха.Занимался оснащением цеха оборудованием и инструментом, участвовал в стартапе кузовного производства.На протяжении пяти лет занимался развитием ключевых подразделений кузовного производства, таких как: приёмка, отдел снабжения, склад, цех.С 2006 г. работает в сфере управленческого консалтинга кузовных производств.Практикующий консультант, бизнес-тренер. Имеет практический позитивный опыт оптимизации бизнес-процессов кузовного производства. Коллекционирует практические приёмы повышения эффективности работы кузовных производств. Пройденные тренинги:

  • Сертифицирован по категории Process Expert, курс обучения Programmes For Success, R-M BASF, Clermont de l’Oise, Franse. 2010г.
  • Сертифицирован по категории Consultant, курс обучения Programmes For Success, R-M BASF, Clermont de l’Oise, Franse. 2011г.
  • Семинар «Оперативный маркетинг: максимизация прибыли» , АСА, 2011г.
  • Базовый курс «Управленческие навыки», «Европроект Групп», 2013г.
  • Программа «Training For Excellense Onyx HD», «Европроект Групп», 2014г.
  • Семинар «КАМ-эффективная работа с ключевыми Клиентами», «Европроект Групп» 2016г.


Программа мероприятия

14 СЕНТЯБРЯ- ДЕНЬ 1 (КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ)
№ п/п
Тема
Раздел
Время
Регистрация участников семинара
9:00 – 10:00
1
Знакомство с участниками, краткое содержание семинара
10:00 – 10:30
2
Обзор рынка кузовного ремонта
Кризис: история возникновения
10:30 – 11:00
Дилеры VS независимые МКЦ
Страховые компании VS физлица
Кризис: пути выхода
3
 Работа по ОСАГО
КАСКО и ОСАГО: отличия для кузовного цеха
11:00 – 11:45
Преимущества и недостатки
Условия прибыльной работы по ОСАГО
Бизнес-кейс (расчёт стоимости нормо - часа)
11:45 – 12:15
Кофе-брейк
12:15 - 12:30
4
Продажа услуг малярно-кузовного цеха
Что продаёт малярно-кузовной цех?
12:30 – 13:00
Точки контакта с Клиентом
Ремонт по ОСАГО – обеспечение трафика
Расширение среднего чека
5
Способы расширения среднего чека
Прямые продажи
13:00 – 13:30
Кросс – продажи
Отложенные продажи
Клиент – рекламный агент
ОБЕД
13:30 – 14:30
6
 Приём автомобиля
Мастер – приёмщик – продавец услуг
14:30 – 15:00
Интерактивная приёмка
Скидки
Продажа эмоций
7
Работа с Клиентом
Перед ремонтом
15:00 – 15:30
Во время ремонта
После ремонта
Работа в тройках (продажа услуг)
15:30 – 16:15
Кофе-брейк
16:15 - 16:30
8
 Выдача автомобиля
Контроль качества
16:30 – 17:00
Пространство автомобиля - рекламный щит
Подарки
Работа в тройках (выдача автомобиля)
17:00 – 17:45
Подведение итогов первого дня
17:45 – 18:00
 
15 СЕНТЯБРЯ- ДЕНЬ  2 (ПРОЦЕССНЫЙ)
№ п/п
Тема
Раздел
Время
Организационное время
9:00 – 9:30
1
Снижение себестоимости кузовного ремонта
Виды потерь в процессе кузовного ремонта
9:30 – 10:00
Принцип «точно вовремя»
Контроль качества
Учёт ЛКМ
2
Условия прибыльной работы по ОСАГО
Оптимизация бизнес-процессов
10:00 – 10:30
Сокращение сроков ремонта
Снижение себестоимости ремонта
Работа в тройках (бизнес-процессы)
10:30 – 11:30
Кофе-брейк
11:30 - 11:45
3
Повышение пропускной способности
Отличия МКЦ от цеха ТО и ТР
11:45 – 12:15
Оценка потенциала
Планирование загрузки
Работа в тройках (оценка потенциала)
12:15– 12:30
4
Оптимизация бизнес-процессов
Снижение потерь
12:30 – 13:00
Экономия времени
Контроль над процессами
Работа в тройках (оптимизация затрат)
13:00 – 13:30
ОБЕД
13:30 – 14:30
5
Инструменты контроля эффективности
Методики оценки загруженности цеха
 14:30 – 15:00
Философия непрерывных улучшений
Визуализация бизнес - процессов
Инструменты контроля качества
6
Мотивация персонала
Основы мотивации
15:00 – 15:30
Виды мотивации
Привязка мотивации к бизнес-процессам
Примеры систем мотивации
Кофе-брейк
15:30 – 15:45
7
Оценка результатов оптимизации
Определение узких мест
15:45 – 16:45
Как оценить эффект от оптимизации?
Ключевые показатели эффективности (KPI)
Работа в тройках (оценкаKPI)
16:45 – 17:45
Подведение итогов семинара
17:45 – 18:00