АССОЦИАЦИЯ “РОССИЙСКИЕ АВТОМОБИЛЬНЫЕ ДИЛЕРЫ”

Телефон:

+7 (495) 211-29-88

Архив

Кузовной ремонт: эффективная работа по ОСАГО

Дата проведения:
14-15 Сентября 2016 года
Время проведения:
10:00 - 18:00
Место проведения:
г.Москва

О мероприятии

Рекомендовано:

Руководители малярно-кузовных цехов, руководители постпродажного обслуживания, мастера смен, мастера – приёмщики, мастера -консультанты, отдел персонала.

 

Цель:

  • Дать навыки эффективной работы с Клиентами при кузовном ремонте по направлениям ОСАГО
  • Отработать навыки работы с физическими лицами при выполнении кузовного ремонта
  • Рассмотреть бизнес-процессы работы малярно-кузовного цеха
  • Дать навыки оптимизации бизнес-процессов малярно-кузовного цеха
  • Отработать навыки оценки эффективности работы малярно-кузовного цеха по ключевым показателям
  • Обменяться практическим опытом с коллегами.

 

Вопросы программы:

  • Обзор рынка кузовного ремонта
  • Работа по ОСАГО
  • Продажа услуг малярно-кузовного цеха
  • Способы расширения среднего чека
  • Приём и выдача автомобиля
  • Работа с Клиентом до, в процессе и после выполнения ремонта
  • Снижение себестоимости кузовного ремонта
  • Повышение пропускной способности малярно-кузовного цеха
  • Оптимизация бизнес-процессов
  • Инструменты контроля эффективности
  • Мотивация персонала
  • Оценка результатов оптимизации бизнес-процессов по KPI
Download Best WordPress Themes Free Download
Download WordPress Themes
Download Best WordPress Themes Free Download
Premium WordPress Themes Download
free download udemy paid course
download micromax firmware
Download Best WordPress Themes Free Download
download udemy paid course for free

О спикере

Алексей Соболевский

Алексей Соболевский работает в сфере автобизнеса с 2001 г.

После окончания МАДИ начал работу в крупном независимом кузовном производстве, фактически с начала строительства цеха.

Занимался оснащением цеха оборудованием и инструментом, участвовал в стартапе кузовного производства.

На протяжении пяти лет занимался развитием ключевых подразделений кузовного производства, таких как: приёмка, отдел снабжения, склад, цех.

С 2006 г. работает в сфере управленческого консалтинга кузовных производств.

Практикующий консультант, бизнес-тренер. Имеет практический позитивный опыт оптимизации бизнес-процессов кузовного производства. Коллекционирует практические приёмы повышения эффективности работы кузовных производств.

 

Пройденные тренинги:

  • Сертифицирован по категории Process Expert, курс обучения Programmes For Success, R-M BASF, Clermont de l’Oise, Franse. 2010г.
  • Сертифицирован по категории Consultant, курс обучения Programmes For Success, R-M BASF, Clermont de l’Oise, Franse. 2011г.
  • Семинар «Оперативный маркетинг: максимизация прибыли» , АСА, 2011г.
  • Базовый курс «Управленческие навыки», «Европроект Групп», 2013г.
  • Программа «Training For Excellense Onyx HD», «Европроект Групп», 2014г.
  • Семинар «КАМ-эффективная работа с ключевыми Клиентами», «Европроект Групп» 2016г.


Программа мероприятия

14 СЕНТЯБРЯ- ДЕНЬ 1 (КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ)
№ п/п
Тема
Раздел
Время
Регистрация участников семинара
9:00 – 10:00
1
Знакомство с участниками, краткое содержание семинара
10:00 – 10:30
2
Обзор рынка кузовного ремонта
Кризис: история возникновения
10:30 – 11:00
Дилеры VS независимые МКЦ
Страховые компании VS физлица
Кризис: пути выхода
3
 Работа по ОСАГО
КАСКО и ОСАГО: отличия для кузовного цеха
11:00 – 11:45
Преимущества и недостатки
Условия прибыльной работы по ОСАГО
Бизнес-кейс (расчёт стоимости нормо – часа)
11:45 – 12:15
Кофе-брейк
12:15 – 12:30
4
Продажа услуг малярно-кузовного цеха
Что продаёт малярно-кузовной цех?
12:30 – 13:00
Точки контакта с Клиентом
Ремонт по ОСАГО – обеспечение трафика
Расширение среднего чека
5
Способы расширения среднего чека
Прямые продажи
13:00 – 13:30
Кросс – продажи
Отложенные продажи
Клиент – рекламный агент
ОБЕД
13:30 – 14:30
6
 Приём автомобиля
Мастер – приёмщик – продавец услуг
14:30 – 15:00
Интерактивная приёмка
Скидки
Продажа эмоций
7
Работа с Клиентом
Перед ремонтом
15:00 – 15:30
Во время ремонта
После ремонта
Работа в тройках (продажа услуг)
15:30 – 16:15
Кофе-брейк
16:15 – 16:30
8
 Выдача автомобиля
Контроль качества
16:30 – 17:00
Пространство автомобиля – рекламный щит
Подарки
Работа в тройках (выдача автомобиля)
17:00 – 17:45
Подведение итогов первого дня
17:45 – 18:00

 

15 СЕНТЯБРЯ- ДЕНЬ  2 (ПРОЦЕССНЫЙ)
№ п/п
Тема
Раздел
Время
Организационное время
9:00 – 9:30
1
Снижение себестоимости кузовного ремонта
Виды потерь в процессе кузовного ремонта
9:30 – 10:00
Принцип «точно вовремя»
Контроль качества
Учёт ЛКМ
2
Условия прибыльной работы по ОСАГО
Оптимизация бизнес-процессов
10:00 – 10:30
Сокращение сроков ремонта
Снижение себестоимости ремонта
Работа в тройках (бизнес-процессы)
10:30 – 11:30
Кофе-брейк
11:30 – 11:45
3
Повышение пропускной способности
Отличия МКЦ от цеха ТО и ТР
11:45 – 12:15
Оценка потенциала
Планирование загрузки
Работа в тройках (оценка потенциала)
12:15– 12:30
4
Оптимизация бизнес-процессов
Снижение потерь
12:30 – 13:00
Экономия времени
Контроль над процессами
Работа в тройках (оптимизация затрат)
13:00 – 13:30
ОБЕД
13:30 – 14:30
5
Инструменты контроля эффективности
Методики оценки загруженности цеха
 14:30 – 15:00
Философия непрерывных улучшений
Визуализация бизнес – процессов
Инструменты контроля качества
6
Мотивация персонала
Основы мотивации
15:00 – 15:30
Виды мотивации
Привязка мотивации к бизнес-процессам
Примеры систем мотивации
Кофе-брейк
15:30 – 15:45
7
Оценка результатов оптимизации
Определение узких мест
15:45 – 16:45
Как оценить эффект от оптимизации?
Ключевые показатели эффективности (KPI)
Работа в тройках (оценкаKPI)
16:45 – 17:45
Подведение итогов семинара
17:45 – 18:00