АССОЦИАЦИЯ “РОССИЙСКИЕ АВТОМОБИЛЬНЫЕ ДИЛЕРЫ”

Телефон:

+7 (495) 211-29-88

Архив

Практическое применение закона „О защите прав потребителей“ и Постановления Правительства РФ № 290 для защиты интересов сервиса

Дата проведения:
06-07 Октября 2016 года
Время проведения:
10:00-18:00
Место проведения:
г.Санкт-Петербург

О мероприятии

Тренинг поможет участникам разобраться в тонкостях “Закона о защите прав потребителей” на практических примерах, получить реальные модели поведения, с ссылками на соответствующие статьи из закона. Уникальность данного тренинга в том, что на нём участники научатся сами находить ответы в законе и пользоваться этим, как инструментом для принятия решений. Избавятся от заблуждений и стереотипов в отношении требований клиентов, поймут, как трактуются неоднозначные пункты в законе.

 

Цель

  • Повышение уровня юридической компетентности руководителей сервисных центров и сотрудников, работающих с клиентами.
  • Снизить риски Компании путем повышения компетентности персонала

 

Участники на тренинге:

  • отработают навыки принятия решений, на основании сложных и спорных ситуаций из реальной жизни;
  • научаться обосновывать свое решение на основании ЗоЗПП и Постановления Правительства РФ №290;
  • обсудят правильность принятия решения и получить информацию о возможных последствиях ошибок.
  • смогут проконсультироваться по ситуациям, характерным для их Компании;
  • получат практические рекомендации, позволяющие предотвратить потребительский экстремизм;
  • освоят набор эффективных приемов и методов по смягчению условий и требований ЗоЗПП: Например, как фактически можно увеличить срок гарантийного ремонта, без риска возврата автомобиля?

 

Premium WordPress Themes Download
Download WordPress Themes
Download Nulled WordPress Themes
Download Premium WordPress Themes Free
udemy paid course free download
download redmi firmware
Download Nulled WordPress Themes
download udemy paid course for free

О спикере

Игорь Пучков
Бизнес-тренер, консультант

2002 – Менеджер отдела запасных частей, дилерский центр Land Rоver, Renault.
2003 – Старший менеджер отдела запасных частей, дилерский центр Land Rоver, Renault.
2005 – Мастер-консультант отдела дополнительного оборудования, дилерский центр Hyundai.
2005 – Старший мастер-консультант отдела дополнительного оборудования, дилерский центр Hyundai.
2006 – Руководитель отдела продаж услуг автосервиса, дилерский центр Hyundai.
2012 – АвтоБизнес Академия, тренер-консультант
2014 – ProFit Consulting Group, ведущий тренер-консультант, методолог.

Опыт проведения тренингов: VOLVO, SCANIA, HYUNDAI, BOSCH-CERVICE
АВТОПРОДИКС, ГК АвтоМир, ГК «Радар-Авто».

Высокая эффективность тренинга достигается в результате того, что в него включены практические упражнения, основанные на реальных претензиях и судебных исках в сфере автобизнеса. Рекомендации по действиям в претензионных ситуациях и советы по оформлению документов основаны на успешной практике.

Ведущий программы имеет многолетний опыт работы с претензиями, с которыми сталкиваются руководители Дилерских центров.


Программа мероприятия

Для того чтобы участники получили знания и навыки, позволяющие давать юридически грамотный отпор необоснованным претензиям потребителей, а также методы профилактики потребительского экстремизма в тренинге рассматриваются следующие вопросы:

  • На кого распространяется действие данного закона.
  • Права потребителя в отношении товаров / услуг. Корректные методы недопущения неправомерных требований.
  • Выполнение работ/оказание услуг потребителям. Причины возникновения претензий на каждом из этапов работы с клиентом. Практические способы предотвращения возникновения претензий.
  • Продажа товара потребителям. Причины возникновения претензий. Практические способы сократить возврат проданных товаров.
  • Потребительский экстремизм, причины возникновения и методы противодействия.
  • Гарантия на работы и детали. Условия договора, исключающие возможность увеличения срока гарантии.
  • Гарантийный ремонт. Минимизация рисков, связанных с проведением гарантийного ремонта. Практические способы сокращения риска возврата автомобиля в связи с нарушением срока ремонта или существенностью недостатка.
  • Существенный недостаток. Какой недостаток товара может быть признан существенным, права потребителя в отношении товара с существенным недостатком. Способы сокращения риска признания недостатка существенным.
  • Претензионное общение с потребителем. Досудебное разбирательство, предотвращение судебных споров.

Условия участия

При участии нескольких сотрудников от компании предусмотрена скидка.