«Доля сервиса в прибыли дилеров неуклонно растет»
Интервью с директором по послепродажному обслуживанию «БМВ Русланд Трейдинг» Андреем Сергеевым.
В направлении послепродажного обслуживания 2019 год выдался для бизнеса BMW в России удачным: продажи запчастей в дилерской сети выросли на 17% и бренду удалось привлечь на сервис более 20 тысяч новых клиентов. Директор по послепродажному обслуживанию «БМВ Русланд Трейдинг» Андрей Сергеев объясняет АБР, какие решения и активизация работы дилеров в каких направлениях позволили достичь этих показателей.
– В России более 400 тысяч автомобилей BMW, возраст некоторых достигает 20 лет, и понятно, что не все из них хотя бы раз посещали дилерский сервис. Для таких клиентов действуют различные программы. Допустим, человек купил пятилетнюю машину и стал вторым или третьим владельцем. Он не посещал дилерский сервис, потому что считал, что это дорого. Или вовсе не думал об этом, не знал, что существуют выгодные для него программы от производителя. Одна из них – «Простая формула цены», которая позволяет провести замену масла по фиксированной и крайне привлекательной цене. Автовладелец получает качественные работы с оригинальными запчастями и точно знает, сколько за это заплатит.
Клиенты это ценят, потому что часто, когда впервые посещают официальный сервис, опасаются непрозрачности и «накруток». Такая программа помогает преодолеть этот психологический барьер. Поняв, что дилерский сервис – это качественно и прозрачно – он сможет дальше там обслуживать машину. Другая программа – «Добро пожаловать в семью». Суть ее в том, что если клиент покупает автомобиль BMW – не важно на какой площадке – и в течение 60 дней или шести месяцев (для машин, приобретенных у дилера в trade-in) приезжает к дилеру на сервис, то мы проводим замену масла бесплатно. Для клиента это подарок, для бренда – приобретенный клиент, который в последующем – а как показывает практика, так и происходит – станет приезжать к дилеру.
Полная версия на сайте источника…
Источник: АвтоБизнесРевю
https://abreview.ru/marketing/articles/andrey_sergeev_dolya_servisa_v_pribyli_dilerov_neuklonno_rastet/