В рамках Конвенции РОАД, которая прошла в Москве 11-12 апреля, были подведены итоги опроса удовлетворенности дилеров DSI-2018 (Dealer Satisfaction Index).
Исследование проводится для РОАД компанией EY в 14-й раз. Тройка лидеров среди автомобильных брендов в общем зачете выстроилась следующим образом:Chery, Skoda, Mitsubishi. Напомним, что в 2017-м году победители были представлены другим составом. Подробнее по ссылке.
Методика исследования предполагает, что дилеры оценивают по балльной шкале ключевые аспекты взаимодействия с автопроизводителями, такие как: продажи новых автомобилей, послепродажное обслуживание, продажи автомобилей с пробегом, финансовые отношения, сохранение и развитие дилерской сети, реклама и продвижение, коммуникации и обратная связь.
К опросу приглашались автомобильные дилеры со всех регионов Российской Федерации. Результаты опроса учитывают мнение 545 дилерских центров по 18 маркам, которые прошли 10% барьер. Всего в опросе приняли участие 598 дилерских центров, представляющих 33 марки.
Таким образом, в ходе исследования были определены автопроизводители, сотрудничество с которыми автомобильные дилеры оценивают как максимально продуктивное. По каким именно показателям, можно видеть на прилагаемом слайде.
Если марка Skoda взяла первое место в номинации «Реклама и продвижение», а Misubishi в «Продажи автомобилей с пробегом», то китайский бренд Chery победил сразу в нескольких номинациях: «Продажи новых автомобилей», «Послепродажное обслуживание», «Финансовые отношения» и «Развитие дилерской сети».
Интересно, что лидером по % дилеров, участвовавших в опросе, стала марка LADA.
Результаты исследования позволяют автопроизводителям использовать полученные данные в работе, поскольку мнение дилеров – это опережающий показатель их уверенности в будущем марки, считают в EY.
Впервые опрос DSI был проведен в октябре 2007 года. За основу была принята анкета французской ассоциации CNPA. Лидерами рейтинга DSI в разных номинациях в период с 2009 по 2017 год становились Audi, Renault, Volkswagen, Toyota, Skoda, Ford, Land Rover, Citroen, Mazda, Peugeot, Volvo, GAZ.