АССОЦИАЦИЯ “РОССИЙСКИЕ АВТОМОБИЛЬНЫЕ ДИЛЕРЫ”

Телефон:

+7 (495) 211-29-88

Хольгер Зуффель: «Дилерская сеть Mercedes-Benz находится на пути качественного развития с применением новой концепции автомобильного ритейла»

Новости рынка
15.01.2020

Mercedes-Benz вновь занял первое место по продажам в премиальном сегменте в 2019 году.

Годовые результаты в очередной раз подтвердили неоспоримое лидерство Mercedes-Benz в премиальном сегменте в России и во всем мире, продемонстрировав уверенный рост объемов продаж автомобилей Mercedes-Benz, несмотря на отчетливую негативную тенденцию рынка.

В течение года клиентам марки в России было передано 44373 автомобиля, включая 42046 легковых автомобилей (вкл. 1767 единиц V-Класса и 549 X-Класса), 1581 малотоннажных автомобилей и 746 автомобилей smart. Лидирующие позиции в своих сегментах заняли автомобили E-, GLC- и GLE-Классов.

«Общая ситуация на рынке в 2019 году была непростой. Тем не менее, несмотря на сложную ситуацию рынка в России и глобальные изменения, происходящие в автомобильной индустрии во всем мире, для АО «Мерседес-Бенц РУС» год стал периодом важных событий и достижений. Нам удалось в седьмой раз подряд подтвердить свое лидерство и уверенно занять 1 место по продажам в премиальном сегменте. В юбилейный для нас год – 125 лет с момента появления первого автомобиля Benz в России и 25 лет со дня основания представительства Mercedes-Benz в России – был открыт и успешно работает завод по производству легковых автомобилей в подмосковном Есипово. Объем продаж легковых автомобилей на фоне падающего рынка увеличился на 11%. Дилерская сеть Mercedes-Benz в России находится на пути качественного развития с применением новой концепции автомобильного ритейла.

К началу 2020 мы подошли с лучшим портфолио: на рынке уже доступна линейка полностью обновленных внедорожных автомобилей, а в середине 2020 года мы ожидаем появления в России первого люксового внедорожника Mercedes-Maybach GLS. Сегмент компактных автомобилей также обновлен и пополнился новым 7-местным внедорожником GLB, ввод которого на российский рынок запланирован на середину 2020 года. Первый полностью электрический автомобиль от Mercedes-Benz – EQC – будет также доступен российским клиентам в 2020 году. Наше обновленное портфолио моделей, а также обширный спектр услуг клиентского сервиса для сохранения лояльности клиентов, профессиональные и надежные партнеры по продажам позволили нам в очередной раз занять лидерские позиции в сегменте люксовых автомобилей в России и увеличить долю рынка», – отметил Хольгер Зуффель, генеральный директор АО «Мерседес-Бенц РУС», комментируя итоги 2019 и перспективы на 2020 г.

Фокус развития дилерской сети в 2019 году пришелся на качественные задачи, такие как запуск пилотных проектов с применением новой концепции автомобильного ритейла MAR2020 (Modern Architecture at Retail), предполагающей целый спектр различных технологий и решений не только в современной архитектуре дилерского центра, но и в новом подходе к процессу премиального обслуживания клиентов.

Значительный усилия были приложены для подготовки дилерской сети к выводу нового бренда EQ. На данный момент сеть насчитывает 19 специализированных зон демонстрации, а также 23 зарядных станции и 38 парковок для стоянки и зарядки гибридных и электрических автомобилей.

В 2019 году дилерская сеть Mercedes-Benz по продаже легковых автомобилей пополнилась новыми шоу-румами – «Авилон Легенда» в Москве, «Евразия Премиум» в Омске и «МБ-Фастар» в Новосибирске – и насчитывает 74 дилерских центра (вкл. 4 городских шоу-рума) и 10 сервисных станций.

2019 год стал очень успешным и в сфере послепродажного обслуживания клиентов. Рост продаж запасных частей АО «Мерседес-Бенц РУС» составил 5%, на 4% увеличилось количество клиентских автомобилей, которые были обслужены у официальных дилеров «Мерседес-Бенц».

Новая программа «Гарантия 2.0» была успешно внедрена во всех дилерских центрах, а также были запущены два новых сервисных сертификата: “Garant” (ремонт в рамках силовой линии для автомобилей с пробегом) и “Advance” (полное покрытие в постгарантийный период).

Активно продолжают развиваться онлайн-сервисы для владельцев Mercedes-Benz на базе нового веб-ресурса my.mercedes-benz.ru, а также на базе обновленного мобильного приложения My Mercedes. На рынке была представлена новая Сервисная программа лояльности, участниками которой стали уже порядка 1000 клиентов.

Было активировано более 25 000 адаптеров Mercedes me, которые позволяют следить за данными своего автомобиля онлайн в мобильном приложении.

Малотоннажное подразделение Mercedes-Benz

Итоговые результаты продаж малотоннажного подразделения Mercedes-Benz продемонстрировали убедительный успех на рынке нового поколения Mercedes-Benz Sprinter: фургонов, шасси и локально дооборудованных версий. Первый премиальный пикап Х-Класса установил новый рекорд продаж с более чем двукратным ростом по итогам 2019 года. Дилерская сеть Mercedes-Benz Vans насчитывает 61 шоу-рум и 19 сервисных станций.

«Несмотря на стагнирующий рынок, спрос на импортируемые малотоннажные автомобили Mercedes-Benz растет. Инновационное третье поколение Sprinter показало уверенный рост 24% по сравнению с предыдущим годом. V-Класс и Vito пользуются популярностью среди российских покупателей. В качестве основной своей задачи мы в Mercedes-Benz Vans видим предложение премиального транспортного решения, индивидуализированных и надежных автомобилей, которые соответствуют ожиданиям и запросам клиентов», – говорит Томас Гансер, генеральный директор Mercedes-Benz Vans в России.


Источник: www.asroad.org

Поделиться: