Как минимизировать убытки дилерского предприятия в судебных спорах с клиентами?

24 апреля 2015 г. в Академии РОАД состоится семинар–практикум «Роль и возможности технической экспертизы в урегулировании споров с клиентами». Приглашаем руководителей отделов по работе с клиентами, мастеров-консультантов, инженеров по гарантии.

Длительность

1 день

Место проведения

г. Москва

Время проведения

10:00-18:00 ч.

Стоимость

9 450 руб. (для членов РОАД скидка 50%)

Цель

Получение знаний в области технической экспертизы, как важной составляющей в спорах между клиентом и автодилерским предприятием.

Результат

Умение определять перспективы, пути и способы решения спорных вопросов на досудебном этапе и в рамках судебного процесса.

Исключение или минимизация возможных убытков дилерского предприятия.

Вопросы программы

• Основные нормативные документы, регулирующие взаимодействие предприятий по ТО и ремонту АТС и заказчиков (юридических и физических лиц).
• Ответственность ремонтной и торгующей организации перед заказчиком.
• Типичные претензии клиентов по новым автомобилям. Возможные пути решения споров.
• Роль и задачи экспертизы при решении споров по новым автомобилям.
• Обстоятельства, подлежащие доказыванию, способы доказывания, постановка вопросов перед экспертом.
• Типичные претензии заказчиков к ремонтным предприятиям. Возможные пути решения споров.
• Роль и задачи экспертизы при решении споров по качеству ремонта ТС.
• Основные ошибки, допускаемые персоналом ремонтных организаций в отношениях с заказчиками и при решении споров.
• Последствия ошибочных действий персонала ремонтных организаций в отношениях с клиентами и пути их предотвращения.
• Роль технической экспертизы на досудебном этапе и в ходе судебного разбирательства возникших споров.
• Возможности экспертиз, процедуры их назначения на досудебном этапе и в ходе судебного процесса.
• Типичные ошибки сторон в судебном процессе при подготовке, назначении и проведении экспертиз.
• Условия гарантии производителя, продавца и ремонтной организации. Основания для признания случая гарантийным или отказа в гарантийном ремонте.
• Основные нормативные документы, регулирующие экспертную деятельность в РФ.
• Эксперты и экспертные организации.
• Основные ошибки при проведении экспертизы и формулировании выводов.
• Способы оспаривания ошибочно проведенных экспертиз. Основания для назначения повторной экспертизы.

Эксперт — консультант — Лосавио Сергей Константинович

Кандидат технических наук, доцент кафедры «Производство и ремонт автомобилей и дорожных машин» Московского автомобильно-дорожного государственного технического университета (МАДИ). Независимый эксперт транспортных средств.

Проводит семинары по вопросам экспертизы и оценки транспортных средств, роли технической экспертизы в решении споров между клиентами, продавцами, производителями, ремонтными организациями в г. Москва и городах России. Проведено более 600 экспертиз.

Соавтор ряда книг по вопросам ремонта автомобилей (учебники, справочники, энциклопедии, книги по ремонту кузовов, методики оценки транспортных средств и др.).

По всем вопросам участия в обучении обращайтесь:

Ольга Грозная, тел.: 89856213375, academy@asroad.org

Елена Пойманова, тел.: 89152616929, elena.poimanova@asroad.org