КЛЮЧАВТО внедрит цифровую модель управления жизненным циклом автомобиля
Автохолдинг КЛЮЧАВТО и «Лаборатория умного вождения» заключили соглашение о совместной разработке сервисов на основе технологии Connected Cars, которые упростят и ускорят процессы, связанные с обслуживанием автомобилей.
Автовладельцы смогут поддерживать связь с дилером онлайн в режиме одного окна весь срок эксплуатации авто – от покупки до замены на новое. Автоматизировать взаимодействие клиентов с дилерскими станциями обслуживания позволит установка системы телематики и подключение автомобилей к облачной онлайн-платформе, сообщает пресс-офис автохолдинга.
КЛЮЧАВТО и Лаборатория уже приступили к отработке методик применения технологии «подключенных» автомобилей для совершенствования процессов обслуживания клиентов автохолдинга.
Директор по развитию и инновациям Юлия Овчинникова:
«Мы постоянно ищем новые форматы взаимодействия с клиентами. В рамках этой политики была сделана ставка на персонализацию сервисов – любая услуга должна оказываться быстро и эффективно в интересах конкретного человека, с учетом его предпочтений, интересов и привычек в эксплуатации автомобиля. В качестве инструмента для реализации этого подхода мы выбрали телематическую платформу, созданную нашими партнерами из Лаборатории. Она дает базу данных для предиктивной аналитики состояния автомобилей, планирования техобслуживания и оптимизации наших операционных затрат».
Телематическая система оценивает условия и особенности эксплуатации транспортного средства – сколько оно проводит времени в пробках, как изменяются обороты двигателя, как много автомобиль ездит по неровностям, как часто и как интенсивно тормозит и т.д. Анализ этих данных позволит инженерам станций техобслуживания (СТОА) подбирать для каждого автовладельца оптимальный график осмотра узлов и агрегатов, не допуская серьезных поломок.
В ряде случаев удаленная диагностика сможет полностью заменить визит на СТОА. Решение Лаборатории позволяет удаленно считывать коды ошибок и анализировать возможные неисправности.
Корреляция Big Data по эксплуатации разных моделей автомобилей с выявляемыми неисправностям позволит оптимизировать внутренние процессы управления всей сетью СТОА КЛЮЧАВТО, что приведет в том числе к снижению стоимости работ и запчастей для потребителей.
Взаимодействие клиента с дилером по всем вопросам, связанным с эксплуатацией автомобиля будет производиться через мобильное приложение КЛЮЧАВТО. К примеру, при приближении сроков ТО в приложении появится уведомление и автовладелец сможет в несколько кликов узнать его стоимость и получить рекомендации с учетом манеры вождения и пробега.
Онлайн-схема взаимодействия будет запускаться и в случае ДТП. По согласованию с клиентом инженеры СТОА на основе данных телематики смогут восстановить картину ДТП и предварительно рассчитать процент повреждений, стоимость ремонта и заказать запчасти, что существенно упростит процесс страхового урегулирования и ускорит ремонт автомобиля.
Телематические системы будут устанавливаться на автомобили по желанию клиентов, которые кроме возможности контролировать состояние автомобиля и управлять рядом его функций через мобильное приложение смогут использовать уникальную скоринговую модель, позволяющую дать количественную оценку характера использования автомобиля и стиля вождения. Это позволит участвовать в программах «умного страхования» со скидками на Каско.
Представители Лаборатории уже начали поставку КЛЮЧАВТО комплектов оборудования и провели обучение сотрудников дилерских центров по его установке и настройке. Уже проведены первые этапы интеграции в рамках больших данных (Big Data).
Источник: www.asroad.org