- РОАД - http://www.asroad.org -

Renault Россия заняла первое место в рейтинге цифровых сервисов от Markswebb

Аналитики составили рейтинг крупнейших автопроизводителей, в котором оценивались 10 компаний.
Консалтинговое агентство Markswebb, специализирующееся на анализе и аудите современных цифровых сервисов и известное в первую очередь своими независимыми исследованиями, посвященными банковским мобильным приложениям для частных клиентов и бизнеса, провело первое масштабное исследование цифровых сервисов автопроизводителей.

В исследовании, целью которого стало формирование представления об уровне развития онлайн-сервисов автопроизводителей и анализ возможностей покупателей и владельцев автомобилей решать свои задачи с помощью цифровых каналов коммуникаций, были рассмотрены 10 компаний, являющихся крупнейшими автопроизводителями по количеству продаж новых легковых и легких коммерческих автомобилей в России за январь-декабрь 2018/2017 года (по данным Ассоциации европейского бизнеса).

В качестве основы исследования была взята модель идеального клиентского пути, который включает в себя несколько этапов: Изучение предложений, Покупка, Владение, Повторная покупка. В ходе исследования изучалась степень цифровизации клиентского пути, то есть возможности клиента решить свои задачи с помощью цифровых каналов коммуникаций автопроизводителей. Сайты всех автопроизводителей были обследованы по 19 пользовательским сценариям, включающим выбор модели автомобиля, сравнение моделей и цен, расчет кредита, тест-драйв, обучение, запись на техническое обслуживание, покупку запчастей и аксессуаров и т.п.

По итогам исследования лидером по всем этапам стала Renault Россия – компания предлагает наибольшее количество функций для решения задач пользователя в онлайне. Renault Россия лидирует по показателям для всех этапов клиентского пути, предоставляя максимальное количество сервисов для решения задач клиента онлайн. При этом Renault Россия – единственная компания, которая входит в число лидеров на всех этапах клиентского пути. Среди цифровых сервисов, предоставляемых Renault, были отмечены такие, как «Оценка автомобиля в трейд-ин», «Онлайн-запись на тест-драйв», «Предварительное одобрение кредита», «Онлайн-шоурум», «Запись на сервисное обслуживание онлайн».

Исследование доступно по ссылке: https://new.markswebb.ru/report/car-buying-digital-experience-rank-2019/ [1]

Андрей Панков, генеральный директор Renault Россия отметил:

«Для нас, первое места в рейтинге Markswebb – закономерный результат последовательной работы, которую мы ведём в рамках реализации цифровой стратегии Renault Россия. Мы гордимся тем, что у нас получилось «с нуля» создать успешный цифровой бизнес в такой консервативной индустрии, как автопром, и стать лидером рынка по этому показателю».

Renault Россия успешно продает автомобили через онлайн-шоурум с июня 2016 года – за это время было реализовано более 32 500 автомобилей всего модельного ряда, представленного в России. Также за это время были предложены различные услуги, которыми можно воспользоваться в режиме онлайн.

Являясь пионером на рынке онлайн-продаж автомобилей, специально под запуск нового купе-кроссовера ARKANA Renault Россия значительно расширила функционал онлайн-шоурума и предложила принципиально новые, эксклюзивные услуги – например, «Домашние тест-драйвы» и сервис доставки автомобиля на дом (при условии 100% онлайн-оплаты или онлайн-оформления кредита). Кроме того, теперь в онлайн-шоуруме при покупке автомобиля стало возможно добавить к заказу аксессуары, а также страховку. Если клиент уже оценивал свой текущий автомобиль в разделе платформы «Оцените свой автомобиль онлайн», то в дальнейшем онлайн-шоурум будет персонализировать для него ценовое предложение, показывая возможную выгоду по трейд-ин.

Важно отметить, что Renault ARKANA стал первым автомобилем в массовом сегменте, для которого в определенный период времени была доступна полная онлайн-оплата и оформление онлайн-кредита. 100% оплатой Renault ARKANA могли воспользоваться первые 300 клиентов при покупке автомобиля через онлайн-шоурум Renault. Из них было зафиксировано 88 запросов на полную оплату автомобиля, что составляет 30% от всех желающих первыми приобрести Renault ARKANA.

Car Buying Digital Experience Rank 2019 — инициативное исследование лучших практик продаж автомобилей в digital-каналах. В исследовании участвует 10 крупнейших автопроизводителей по по количеству продаж новых легковых и легких коммерческих автомобилей в России: Lada, KIA, Hyundai, Renault, Toyota, Volkswagen, Skoda, Nissan, Mitsubishi и Mercedes Benz.


Источник: Renault

Download Best WordPress Themes Free Download [2]
Download Best WordPress Themes Free Download [3]
Premium WordPress Themes Download [4]
Download WordPress Themes [5]
ZG93bmxvYWQgbHluZGEgY291cnNlIGZyZWU= [6]
download xiomi firmware [7]
Download WordPress Themes Free [8]
lynda course free download [9]