АССОЦИАЦИЯ “РОССИЙСКИЕ АВТОМОБИЛЬНЫЕ ДИЛЕРЫ”

Телефон:

+7 (495) 211-29-88

РОЛЬФ запускает новые цифровые инструменты

Новости рынка
19.05.2021

На официальном сайте rolf.ru появился личный кабинет клиента, который позволяет заказать и оплатить услуги дистанционно, с помощью компьютера или мобильного телефона.

Личный кабинет клиента на сайте rolf.ru — единая система взаимодействия с клиентами в онлайн-формате, в которой интегрированы все ключевые сервисы компании, рассказали в РОЛЬФ. В основе работы личного кабинета заложен главный принцип: все процессы происходят полностью в онлайн-режиме, и сотрудники компании перезванивают клиенту только в тех случаях, где этого требует бизнес-процесс и без звонка не обойтись.

Завести личный кабинет на сайте rolf.ru могут все желающие: и действующие клиенты РОЛЬФ, и те, кто только хочет впервые воспользоваться услугами компании. Для регистрации в личном кабинете необходимо лишь ввести номер мобильного телефона и личные данные. Придумывать и запоминать пароли не нужно — при входе в систему запрашивается код-пароль из SMS-сообщения, которое приходит клиенту автоматически.

Авторизованный пользователь в личном кабинете получает доступ к самым востребованным услугам компании. В несколько кликов автовладелец может записаться на сервисное обслуживание автомобиля и оплатить заказ-наряд дистанционно. История записей сохраняется, а чтобы не забыть о ТО в будущем, можно внести запись в календарь.

Информация о транспортном средстве клиента хранится в разделе «Мои автомобили». В виртуальный «гараж» можно добавить данные о нескольких авто, необходимо лишь указать марку, модель, год выпуска, VIN-номер и дилерский центр, в котором обслуживается автомобиль.

Широкий спектр онлайн-сервисов предлагается тем, кто только собирается купить автомобиль. Для пользователей доступна запись на тест-драйв в любом дилерском центре РОЛЬФ. Внести предоплату за автомобиль также можно в личном кабинете – автомобиль автоматически резервируется за клиентом.

Личный кабинет РОЛЬФ также объединен с ресурсом rolf-probeg.ru, что открывает перед клиентом дополнительные возможности. В частности, автовладелец, зарегистрировавшись на сайте rolf.ru, может разместить свое объявление о продаже автомобиля с пробегом.

Также пользователи личного кабинета могут получить онлайн-расчет стоимости страхового полиса или подключиться к программе лояльности РОЛЬФ.

Если у пользователя возникли какие-либо вопросы, связанные с услугами РОЛЬФ или работой сайта, он может обратиться за помощью к сотрудникам компании через мессенджеры — они тоже интегрированы в личный кабинет. Сообщения, которые клиенты отправляют в бизнес-аккаунт WhatsApp или аккаунт Telegram, попадают в единую чат-платформу РОЛЬФ, а после перенаправляются профильным сотрудникам. Вся история переписки в аккаунте сохраняется, что особенно важно, когда с обращением клиента работают несколько специалистов РОЛЬФ.

Запуск личного кабинета не только позволит сделать коммуникацию между клиентом и РОЛЬФ более простой, удобной и быстрой. Система также даст возможность автоматизировать часть процессов и снизит роль «человеческого фактора». Например, в покупке страхового полиса участие сотрудника больше не потребуется – клиент получит точный расчет сразу после введения необходимых данных.

Андрей Кухарский, руководитель отдела интернет-маркетинга компании РОЛЬФ:

«Разрабатывая функционал личного кабинета на сайте rolf.ru, мы старались сделать его максимально полным, а интерфейс – понятным и дружелюбным для пользователя. Клиентам удобно заказывать услуги РОЛЬФ в режиме онлайн, а для компании это прежде всего возможность повысить скорость и качество обработки обращений».

Виталий Шония, директор по маркетингу компании РОЛЬФ:

«Сегодня широкая аудитория наших клиентов предпочитает заказывать наши услуги в режиме онлайн. Мобильным приложением “Мой РОЛЬФ” уже пользуются более 200 тысяч наших клиентов. Теперь также появилась возможность заказывать широкий спектр услуг РОЛЬФ в личном кабинете на официальном сайте компании».


Источник: www.asroad.org

Поделиться: