Академия РОАД приглашает на семинар Евгения Горянского «Эффективное управление продажами услуг сервиса», который пройдет 23 августа в Нижнем Новгороде.
Евгений Горянский: 18 лет в автомобильном бизнесе. Эксперт – практик, бизнес – тренер, коуч в области эффективного управления дилерским центром, отделом продаж новых автомобилей, отделом послепродажного обслуживания.
Автор программ, публикаций в профильных СМИ: эффективное управление ДЦ, управление продажами в сервисе, маркетинг в сервисе.
Руководитель отдела продаж традиционно ассоциируется в автобизнесе с отделом продаж автомобилей. При этом процессы продаж в сфере услуг сервиса не менее, а в чем-то более сложны. Сервис в основном продает невидимую для клиента работу.
Находясь в одном здании, работая с одним и тем же брендом, руководитель отдела продаж и руководитель отдела сервиса и не замечают, чему можно было бы поучиться друг у друга, какие практики менеджмента перенять в управленческой работе с целью увеличения, как финансовых показателей, так и качества обслуживания клиентов.
А ведь проблемы у нас в отделах одинаковые:
Скидки у нас стали спрашивать в отделах сервиса не реже, чем в отделе продаж, и мы не можем позволить себе бесконечно «играть» ценообразованием. Сотрудники на фоне снижения объемов работы и зарплат выгорают, часто недостаточно замотивированы. Настало время внести лучшие практики управления отделом продаж и в систему управления продажами сервиса.
Кому будет полезен семинар:
- Генеральным директорам;
- Директорам ППО;
- Руководителям сервисных станций;
В результате программы семинара участники:
- Поймут должен ли руководитель отдела послепродажного обслуживания обладать теми же навыками, что и руководитель отдела продаж автомобилей и почему именно в текущее время это особенно важно.
- Узнают, какие показатели TOP-10 должен ежедневно отслеживать руководитель сервисного отдела на ежедневной и ежесменной основе.
- Поймут, как выстраивать систему продаж сервиса, чтобы удержать баланс между доходами и удовлетворенностью клиента.
- Смогут наладить систему отчетности сотрудников сервиса для стимулирования больших объемов продаж, сохраняя качество выполняемых работ.
- Узнают, как управлять персоналом в условиях ограниченной мотивации.
Членам РОАД привилегия — скидка 20% от стоимости семинара!
Будем рады предоставить дополнительную информацию по участию в семинаре 23 августа при обращении в Академию РОАД:
e-mail: welcome@road.academy;
tel: +79295514973; 8 800 555 27 60.
До скорой встречи!
