АССОЦИАЦИЯ “РОССИЙСКИЕ АВТОМОБИЛЬНЫЕ ДИЛЕРЫ”

Телефон:

+7 (495) 211-29-88

В Москве наградили лучших сотрудников дилерских предприятий Toyota и Lexus

Новости рынка
08.10.2019

В 2019 году в финале свой высокий уровень профессионализма подтверждали 34 сотрудника из 21 дилерского центра Тойота и 8 официальных дилерских центров Лексус.

В Москве состоялся финал и церемония награждения победителей 13-го Национального конкурса профессионального мастерства в области клиентского сервиса среди официальных дилерских центров Тойота и Лексус – «Grand Prix 2019».

Конкурс проходит в России ежегодно с 2007 года и является важнейшим элементом мотивации для профессионального развития сотрудников, а также демонстрацией лучших практик системы обучения сервисных специалистов Тойота и Лексус.

Система обучения и развития персонала компании Тойота для сотрудников дилерских центров является уникальной для автомобильной индустрии и включает в себя теоретические и практические занятия, электронное самостоятельное обучение, а также процесс наставничества на рабочем месте.

Обучение проходит практически весь персонал дилерского центра, начиная от механиков и заканчивая диспетчерами записи и сотрудниками склада: в общей сложности почти 40 различных специальностей и профессий. Особое внимание уделяется программе подготовки механиков. Четыре уровня программы включают стандартное обучение – от использования инструмента и несложных операций до диагностики всех электронных систем автомобиля, и дополнительные тренинги, направленные на углубленное изучение различных систем автомобилей и получение специфических знаний (например, как отличать контрафактные запасные части). Всего за 2018 год обучение прошли порядка 1000 человек в течение 3500 часов.

Национальный конкурс профессионального мастерства Тойота по своей сути является корпоративным аналогом глобального движения WorldSkills. Аналогично WorldSkills, чемпионат Тойота нацелен на повышение престижа рабочих профессий и повышения их профессионального уровня. В свою очередь профессионализм и мастерство специалистов Тойота и Лексус во многом обеспечивают долговременное качество и надежность автомобилей брендов и высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Конкурс Тойота ежегодно проходит в несколько этапов. На первом из них отбор лучших специалистов происходит внутри дилерских центров. Вторым этапом лучшие представители сервиса Тойота и Лексус разных городов проходят региональный отбор по итогам теоретического тестирования, проводимого экспертами компании Тойота. Лучшие специалисты региона в каждой номинации с июля по сентябрь готовятся к участию в финале, который традиционно проходит в Москве на территории учебного центра ООО «Тойота Мотор».

В 2019 году в финале свой высокий уровень профессионализма подтверждали 34 сотрудника из 21 дилерского центра Тойота и 8 официальных дилерских центров Лексус. В шести номинациях соревновались лучшие механики двух уровней подготовки, маляры, специалисты отделов запасных частей сервисные консультанты и специалисты по работе с клиентами.

Механики демонстрировали спектр навыков в работах, связанных с диагностикой, обслуживанием и ремонтом автомобиля. Одним из заданий для механиков стало определение и устранение специально созданных неисправностей в двигателях – аналогичное задание проходили и участники чемпионата WorldSkills 2019.

Маляры соревновались в качестве окраски боковой поверхности автомобиля. Специалисты отделов запасных частей – эта номинация участвовала в конкурсе впервые – выявляли лучшего по работе с подбором и хранением запасных частей. Задачей сервисных консультантов было продемонстрировать навыки в области обслуживания клиентов, переговоров, а также продаж услуг и аксессуаров. Специалисты по работе с клиентами должны были подтвердить высокий уровень профессионализма в работе со сложными обращениями, жалобами клиентов и обработке показателей клиентской удовлетворенности.

В результате все без исключения участники подтвердили высочайший уровень подготовки и соответствие их квалификации специалистам Тойота по всему миру. Победители примут участие в «Ассамблее национальных чемпионов Тойота Мотор Корпорэйшн в Японии, где будут награждены наряду с лучшими специалистами более чем из 70 стран.

Список победителей “Grand Prix” 2019

Консультанты
1 место – Андрей Сосунов (Тойота Центр Тюмень Север)
2 место – Кирилл Бахтин (Лексус Центр Ярославль)
3 место – Евгений Лодочников (Тойота Центр Приморский)

Диагносты
1 место – Иван Старостин (Лексус Центр Астрахань)
2 место – Николай Соколов (Тойота Центр Тверь)
3 место – Алексей Крылов (Тойота Центр Нижний Новгород Юг)

Механики
1 место – Максим Лашков (Тойота Центр Красноярск)
2 место – Антон Белоконов (Тойота Центр Коломенское)
3 место – Алексей Арсеньев (Лексус Центр Ярославль)

Специалисты отделов запасных частей
1 место – Александр Черненьков (Тойота Центр Битца)
2 место – Денис Фокин (Тойота Центр Тверь)
3 место – Евгений Агафонов (Тойота Центр Челябинск Восток)

Маляры
1 место – Карен Агаджанян (Тойота Центр Волгоградский)
2 место – Андрей Григорьев (Тойота Центр Тюмень Север)
3 место – Дмитрий Щенков (Тойота Центр Нижний Новгород Юг)

Специалисты по работе с клиентами
1 место – Анна Рязанова (Лексус Центр Пермь)
2 место – Елена Шапотковская (Тойота Центр Кемерово)
3 место – Анастасия Балакирева (Тойота Центр Тольятти)


Источник: www.asroad.org

Поделиться:
Новости РОАД
Подпишитесь и оставайтесь в курсе всех главных новостей и событий!
Нажимая на кнопку "Подписаться", Вы даете согласие на обработку персональных данных.