Архив
Процесс оценки и продажи автомобилей с пробегом
Дата проведения:
19-20 Января 2017 года
Время проведения:
10:00 - 18:00
Место проведения:
г.Москва
О мероприятии
Аудитория:
Руководители одела продаж автомобилей с пробегом, менеджеры по оценке автомобилей с пробегом
Цели тренинга:
- Подробно рассмотреть процесс оценки и процесс продаж (этапы, цели, действия на каждом этапе)
- Отработать навыки продаж и навыки оценки автомобилей с пробегом.
- Отработать основные возражения от клиентов при оценке и при продаже автомобилей с пробегом.
- Обменяться практическим опытом с коллегами
О спикере
Дмитрий Тютелев
Бизнес-тренер Consulting and Coaching
Образование:
- Высшее инженерное, МАМИ.
- Учебный центр МАХ «Атлант-М», Москва.
- Аспирант ВАВТ.
- Курсы профессионального тренера.
- Бизнес-консультант, бизнес-тренер
- Руководитель отдела продаж автомобилей с пробегом ГК Genser Москва
- Старший менеджер отдела продаж
- Тренинги: Nissan, Infiniti, Renault, Porsche, Hyundai, Mazda, Mercedes-Benz
- Работа в регионах: Северо-Западный, Центральный, Сибирский, Уральский, Приволжский, Казахстан
Программа мероприятия
Содержание программы:- Потребность в оценке.
- Роль оценщика отдела автомобилей с пробегом.
- Этапы процесса оценки.
- Входящий телефонный звонок.
- Подготовка к визиту.
- Предварительная оценка
- Ведение переговоров с клиентом
- Работа с возражениями.
- Окончательная оценка.
- Ключевые процессы отдела продаж автомобилей с пробегом.
- Основные показатели эффективности.
- Входящий телефонный звонок.
- Контакт в шоу-руме.
- Работа с возражениями.
- Цикл жизни клиента.
- Работа с базой.
| Первый день | |
| 10.00-11.25 | Представление тренера. Знакомство.Отличия продавца новых автомобилей от продавца автомобилей с пробегом. Что такое Trade In? Цели направления Trade In.Ожидания клиента от услуги Trade In.Конкурентные преимущества дилерского центра (почему клиент должен купить а/м у Вас, в вашем дилерском центре?)Элементы программы бренда по поддержке а/м с пробегом.Практическое упражнение.. |
| 11.25-11.35 | Кофе-пауза |
| 11.35-13.00 | Осмотр и оценка а/м. Этапы оценки а/м с пробегом. Когда возникает потребность в оценке? Что необходимо для профессиональной оценки а/м с пробегом? Задачи менеджера на этапе оценки. На каких этапах обслуживания клиента в дилерском центре можно и нужно предлагать услугу по оценке автомобиля? Запросы на оценку. Профессиональный осмотр автомобиля с пробегом.Практическое упражнение. |
| 13.00-14.00 | Обед |
| 14.00-15.25 | Этапы предварительной оценки автомобиля.Ключевые показатели эффективности этапов приема и оценки.Оценка рыночной стоимости. Формирование оценочной стоимости автомобиля. Предложение клиенту.Работа с возражениями. |
| 15.25-15.35 | Кофе-пауза |
| 15.35-18.00 | Процесс приема автомобиля у клиента. Правила приема и документация.Подготовка к продаже.Подведение итогов. Вопросы и ответы. |
| Второй день | |
| 10.00-11.25 | Процесс продаж.Из каких этапов состоит процесс продаж? Показатели эффективности продавца а/м с пробегом. Входящий телефонный звонок. Категории входящих звонков.Структура звонка.Инструменты, используемые при входящем телефонном звонке. Практическое упражнение. |
| 11.25-11.35 | Кофе-пауза |
| 11.35-13.00 | Контакт в шоу-руме. Цель этапа. Выявление потребностей. Цель этапа. Технология.Презентация автомобиля с пробегом. Основные методы и правила.Практическая отработка. |
| 13.00-14.00 | Обед |
| 14.00-15.25 | Закрытие сделки. Работа с возражениями. Правило торга.Методы закрытия сделки. Выдача автомобиля. Деловая игра. |
| 15.25-15.35 | Кофе-пауза |
| 15.35-18.00 | Развитие взаимоотношений с клиентом.Поддержание контакта.Работа с клиентской базой. Подведение итоговСоставление плана действий.Вопросы и ответы |