Прокачай руководителя отделов послепродажного обслуживания ДЦ!
Erid: 2VtzqxeuMTN
Если Вы все чаще задумываетесь как «прокачать» эффективность Вашего отдела послепродажного обслуживания, начните с «апдейта» его руководителя!
Академия РОАД совместно с экспертами-практиками консалтингового агентства ЗР КОНСАЛТ приглашают сервис-менеджеров Ваших компаний на уникальный трехдневный тренинг для руководителей отделов послепродажного обслуживания!
Когда: 29, 30 ноября и 1 декабря 2023 года с 09.00 до 18.00
Где: г. Москва, Рублевское шоссе, 74, площадка Академии БИЗНЕС КАР
Формат: ОЧНО
В процессе обучения мы активируем и разовьем ключевые области влияния (зоны ответственности) успешного руководителя сервиса:
- ЛОЯЛЬНЫЙ ПЕРСОНАЛ
— Оптимальная организационная структура и штатное расписание
— Разделение функционала и зон ответственности по каждому сотруднику
— Система мотивации
— Постановка задач и эффективное управление сотрудниками - ЛОЯЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ
— Логика правильной организации контактных этапов с клиентами
— Обратная связь от клиента и ее обработка – генерация лояльности клиентов
— План улучшения качества работы СТО
— Работа с конфликтами - ПРИБЫЛЬНОСТЬ
— Четыре этапа продаж в автосервисе
— Экономика автосервиса и правильная аналитика данных
— Маркетинг сервиса и привлечение клиентов
— Удержание клиентов. Как удержать и как измерить?
МОДУЛИ ПРОГРАММЫ:
1. ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОТДЕЛА ПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Цель работы / Блок «Привлечение клиента» / Блок «Визит клиента» / Блок «Выполнение работ» / Блок «Обратная связь от клиента – генерация лояльности» / Блок « Удержание клиента»
2. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОБЯЗАННОСТЕЙ
Оптимальная организационная штатная структура с распределением функционала и зон ответственности по каждому сотруднику / Рекомендуемая численность сотрудниокв каждой должности
3. ЭТАПЫ ПРОДАЖ, ПРОЦЕССЫ СЕРВИСА
Разбор логики правильной организации основных контактных этапов: запись, приемка, согласование после дефектовки и выдача / маркетинг сервиса
4. ФИНАНСЫ И ИНЫЕ KPI ОТДЕЛА ПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Выручка, валовая и операционная прибыль / Точка безубыточности / Маржинальность и рентабельность / Операционные и производственные показатели / Себестоимость / Эффективная аналитика / Расходы отдела послепродажного обслуживания
5. БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЕ
Назначение и формирование эффективного бизнес-плана отдела послепродажного обслуживания / Формула прибыли сервиса / План развития СТО
6. ТЕХНИКА ПРОДАЖ И ОТРАБОТКА ВОЗРАЖЕНИЙ
Базовая техника продаж / Правила и основные принципы отработки возражений / Примеры отработки по базовым возражениям
В целях формирования (совершенствования) управленческих компетенций, участники выполнят три практических кейса в мини-группах:
КЕЙС 1. Формирование оптимальной штатной структуры отдела послепродажного обслуживания и расписания ;
Также у участников тренинга будет возможность оценить уровень профессиональных знаний до обучения и прогресс по итогам.
Стоимость обучения ОДНОГО СОТРУДНИКА для компаний-членов РОАД – 45 000 рублей.
Оставить заявку на обучение можно здесь: https://academy.asroad.org/schedule#!/tfeeds/515993552441/c/%D0%9D%D0%BE%D1%8F%D0%B1%D1%80%D1%8C
Фото: РОАД
Реклама. «Ассоциация РОАД». ИНН 7701022407