Простое полевое руководство по саботажу
Текущая публикация, вероятно, применима не только к дилерским группам, но и к другим организациям. Однако, в силу того, что наши компетенции ограничиваются автобизнесом, сосредоточимся именно на дилерских центрах.
Мы хорошо осведомлены о дьявольской некомпетентности, которая нередко маскируется в качестве должной осмотрительности и связывает нас всех в узлы. Почему многомиллионные и миллиардные агентства не могут или не хотят выполнять простейшие задачи?
Один из ответов можно найти в сатире Лоуренса Дж. Питера 1969 года “Принцип Питера”, которая предлагает теорию о том, что руководители получают повышение до уровня своей некомпетентности, а затем, подобно Дэвиду Бренту, продолжают разрушать свои соответствующие отделы. Harvard Business Review подытожил тревожные недавние исследования, подтверждающие и дополняющие выводы Питера о нарциссизме, самоуверенности или фактической социопатии многих руководителей бизнеса.
Но помимо человеческих недостатков есть и другая возможная причина бюрократического беспорядка — можно простить сторонников заговора среди нас за предположение, что во многих случаях институциональная некомпетентность является результатом преднамеренного саботажа как сверху, так и снизу. Нелепая внутренняя работа многих организаций, безусловно, имеет гораздо больше смысла, если рассматривать её в свете набора инструкций для “целеустремлённой глупости”, а именно когда-то сверхсекретного “Простого полевого руководства по саботажу”, написанного в 1944 году предшественником ЦРУ (CIA), Управлением стратегических служб (OSS).
С другой стороны, может создаться впечатление, что некоторые компании и организации, неверно истолковав этот любопытный документ, внедрили его, как руководство к действию.
Теперь рассекреченное и свободно доступное на веб-сайте Национальной безопасности руководство, которое агентство описывает как “удивительно актуальное”, когда-то распространялось среди офицеров за границей, чтобы помочь им в обучении “граждан-диверсантов” в оккупированных странах, таких как Норвегия и Франция. Такие люди, могли саботировать материалы, машины или операции по собственной инициативе, но им могло не хватать коварного таланта сеять хаос, которым должным образом владеют только спецслужбы. Истинная лень, высокомерие и легкомыслие, безусловно, могут быть эндемичными. Но в Боевом уставе утверждается, что “целеустремлённая глупость противоречит человеческой природе” и требует определенного набора навыков. Гражданин-диверсант “часто нуждается в давлении, стимуляции или заверении, а также в информации и предложениях относительно возможных методов простого саботажа”.
Вы можете прочитать и скачать полный документ здесь. Чтобы понять, насколько “вечными” — по мнению самого ЦРУ — остаются эти инструкции, мы предлагаем сокращённый список ниже. Вы будете горько смеяться, а затем, возможно, немного содрогнётесь, когда поймёте, насколько ваше собственное рабочее место и многие другие напоминают беспорядок, который ЦРУ тщательно планировало во время Второй мировой войны.
Для начала, посмотрим предисловие к этому историческому документу от Уильяма Джозефа Донована, наиболее известного как глава Управления стратегических служб (УСС). предшественника Центрального разведывательного управления (ЦРУ) во время Второй мировой войны. Он считается отцом-основателем ЦРУ, и его статуя стоит в вестибюле здания штаб-квартиры ЦРУ в Лэнгли, штат Вирджиния.
Ниже представлен перевод вступления к этому документу.
Само руководство достаточно объёмное, поэтому ниже указаны только некоторые рекомендации. Давайте посмотрим, какие действия ЦРУ предлагало для разрушения компаний и организаций “изнутри”.
- Настаивайте на том, чтобы всё происходило через обусловленные каналы. Не ищите простых путей, препятствуйте принятию быстрых решений.
- Произносите речи. Говорите как можно чаще и дольше. Иллюстрируйте свои идеи длинными анекдотами и примерами из личной жизни.
- Если это возможно, решайте вопросы при участии комитетов, отправляйте проблемы на дальнейшее изучение и рассмотрение. Попробуйте сделать так, чтобы в комитет входило как можно больше людей — не менее пяти человек.
- Как можно чаще поднимайте не относящиеся к делу вопросы.
- Требуйте и спорьте о наиболее точных формулировках во время разговора, в протоколах и резолюциях.
- Настаивайте на повторном рассмотрении вопросов, возвращайтесь к тому, что уже решили на последнем совещании.
- Призывайте других быть разумными, осторожными и избегайте поспешности.
- Требуйте письменных распоряжений.
- Определите, кто из ваших сотрудников выполняет самую простую и несущественную работу. Придумайте важные задания и назначьте именно этих коллег ответственными. Отдавайте предпочтение самым неэффективным сотрудникам.
- Приказы о «неправильном понимании». Задавайте бесконечные вопросы или ведите долгую переписку по поводу таких заказов. Придирайтесь к ним, когда можете.
- Делайте все возможное, чтобы задержать доставку заказов. Даже если части заказа могут быть готовы заранее, не доставляйте его, пока он не будет полностью готов.
- При выполнении рабочих заданий всегда сначала отменяйте неважные задания.
- Настаивайте на безупречном выполнении задания. Заставьте переделать его снова тех, кто допустил малейшие ошибки.
- При обучении новых работников давайте неполные или вводящие в заблуждение инструкции.
- Чтобы понизить командный дух, повысьте тех, кто работает меньше всего. Будьте благосклонны к самым неэффективным работникам.
- Проводите конференции, когда необходимо выполнить более важную работу.
- Приумножайте бумажную работу правдоподобными способами.
- Требуйте делать дубликаты всех файлов.
- Увеличьте количество процедур и инструкций, связанных с заработной платой. Как минимум три человека должны одобрить все те документы, с которыми бы справился и один сотрудник.
- Применяйте все правила до самых мелочей.
- Делайте свою работу плохо и обвиняйте в этом плохие инструменты, машины или оборудование. Жалуйтесь на то, что эти вещи мешают вам правильно выполнять свою работу.
- Никогда не передавайте свои навыки и опыт новому или менее квалифицированному работнику.
- Всячески путайте администрацию. Заполняйте формы неразборчиво, чтобы их пришлось переделывать, делайте ошибки или пропускайте запрошенную информацию в формах.
- Давайте длинные и непонятные объяснения на вопросы.
- Будьте как можно более раздражительны и сварливы.
- Недопонимайте все виды правил, касающихся таких вопросов, как нормирование, транспортировка, и правила дорожного движения.
Вот так выглядят основные пункты саботажа, который ЦРУ рекомендовало для развала компаний. Коллеги, просмотрите какие из пунктов выше, так или иначе, имеют место быть в вашей организации. Избавьтесь от них, понимая, что эти вещи ведут к прямому понижению эффективности работы в целом! А совокупность этих подходов, является ничем иным, как саботажем организации изнутри.
Автор: Сергей Наумовский