АССОЦИАЦИЯ “РОССИЙСКИЕ АВТОМОБИЛЬНЫЕ ДИЛЕРЫ”

Телефон:

+7 (495) 211-29-88

blank blank blank blank

Вячеслав Зубарев: «Защита прав потребителей давно превратилась в высокодоходный бизнес»

Прямая речь
03.12.2021

23 ноября Президент РОАД Вячеслав Зубарев выступил на заседании Общественного совета при Министерстве промышленности и торговли Российской Федерации, где один из блоков обсуждения был посвящен практике правоприменения Федерального закона «О защите прав потребителей».

Ранее РОАД неоднократно обращала внимание на проблему так называемого «потребительского экстремизма» в авторитейле. В сентябре 2021 года РОАД направила вадрес Минпромтрга РФ обращение с просьбой вернуться к обсуждению проблемы, а также изложила свои предложения по внесению поправок в ФЗ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 (ред. От 11 июня 2021 года) «О защите прав потребителей»

По мнению РОАД, используя несовершенство некоторых статей Закона, на потребительском рынке страны сложилась и приобретает массовый характер практика неосновательного обогащения (статья 1102 Гражданского Кодекса Российской Федерации) отдельной категории граждан, которая использует пробелы в законодательстве при возврате по разным причинам и обстоятельства автомобилей официальным дилерам.

По данным РОАД, ежегодно подается около 1000 подобных исков, из них 30% удовлетворяются. В суммовом выражении присуждаемые судами выплаты в пользу потребителей составляют свыше 700 млн рублей в год, что лежит тяжелым бременем на дилерских компаниях.

В рамках заседания Общественного Совета (председателем является Сергей Когогин) при Минпромторге РФ президент РОАД не только рассказал о злоупотреблении правом со стороны недобросовестных покупателей автомобилей, но привел наглядные примеры правоприменительной практики в рамках ФЗ «О защите прав потребителей». 

Так, например, в 2015 году потребитель в Ленинском суде города Грозный взыскал с импортера BMW рекордные 30 млн руб. за неисправность в автомобиле BMW523i, которая была в установленные законом сроки устранена дилером, но клиентка отказалась от отремонтированного авто и потребовала выплатить ей 50 млн руб, при этом свой автомобиль она приобрела в 2011 году по цене менее 2 млн руб..

В 2018 году потребитель, который в декабре 2017 года приобрел у волгоградского дилера автомобиль LR, подал в суд на основании, что, по его мнению, в поясничной части сиденья имеется инородный предмет, что доставляет ему дискомфорт. Несмотря на то, что «инородное тело» оказалось элементом климат-контроля, Дзержинский районный суд г.Волгограда вынес решение об удовлетворении требований потребителя и взыскал с официального дилера в общей сложности 20 млн руб..

Из-за неработающего обогрева зеркала заднего вида и кнопки Modeна руле владелица KIAQuoris2017 года выпуска спустя почти 3 лет эксплуатации потребовала заменить ей автомобиль на новый и выплатить штрафные санкции. Ленинский районный суд г.Санкт-Петербурга удовлетворил требования потребителя и взыскал с автопроизводителя «Автотор» 20 889 250 руб..

Вышеуказанное дело – лишь одно из серии «Питерских судебных дел» в защиту потребителей-экстремистов – владельцев KIA.

В результате реализованной схемы многомиллионные суммы были выплачены автопроизводителем/дилерами потребителям-экстремистам.

Ассоциации РОАД известно о большинстве резонансных случаев с использованием таких недобросовестных схем.

По вышеперечисленным фактам дилеры обращались в различные инстанции с коллективными заявлениями и жалобами, однако, никаких мер в отношении потребителей, злоупотребляющими своими правами принято не было. Как итог, дилеры и производители фиксируют убытки.

«И это не исключение из правил, это обычная судебная практика в области защиты прав потребителей- владельцев автомобилей! Таких примеров может много привести каждый дилер», – констатирует президент РОАД Вячеслав Зубарев.

За последнее время суммы выплаты из-за увеличения стоимости автомобиля только возрастают, и средние выплаты потребителям составляют 7-15 млн руб., скоро будут составлять 15-25 млн руб., так как сумма выплаты складывается из стоимости нового автомобиля в текущих ценах, неустойки, которая составляет 1% от стоимости авто за каждый день просрочки, штрафа в размере 50% от цены иска!

«Мы констатируем, что защита прав потребителей давно превратилась в высокодоходный бизнес! – говорит Зубарев. – Необходимо срочно для категории товаров «Транспортные средства» вводить отдельные нормы в Федеральный закон «О защите прав потребителей».

Предложения РОАД:

  1. Учитывать износ/амортизацию автомобиля, без учета заявленного недостатка, что будет являться барьером от потребителей-«экстремистов»;
  2. Уменьшить размер неустойки с 1% от стоимости товара, т.е. с 365% годовых, до приемлемых значений, например, до ставки рефинансирования аналогично размеру неустойки, выплачиваемой при долевом участии в строительстве жилья.
  3. Разрешить продлевать срок ремонта, который на сегодняшний день не может превышать 45 дней, на срок поставки запчастей.
  4. Не допустить принятия изменений в ФЗ «О защите прав потребителей» (законопроект, которого по инициативе Роспотребнадзора, размещен на сайте Регуляторной гильотины), согласно которым предлагается ввести размер штрафной санкции как 5-ти кратный размер цены товара.

По итогам встречи  в Минпромторге стало понятно, что требуется дополнительные обращения в адрес Роспотребнадзора РФ от дилеров и производителей.

Именно об этом в своей речи Вячеслав Зубарев говорил и на форуме РосАвтоДилер 2021, заручившись поддержкой Томаса Штерцеля (АЕБ), а также большинства участников форума- представителей автопроизводителей и собственников дилерских компаний.

Более подробно по теме смотрите скоро в выпусках РОАД-ТВ.